CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1 – Domaine d’application

CrokLeader.com (ci-après dénommé « le Site ») est édité par L’Entreprise Individuelle TED ELICE (ci-après dénommé « EI TED ELICE ») , dont domicilié à Chemin de Montébello 97170 PETIT-BOURG, identifiée au RSC de POINTE-A-PITRE sous le numéro d’identification 439 143 272 00029.

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent, sans restriction ni réserve, à toutes les relations commerciales entre L’EI TED ELICE et les acheteurs non professionnels sur une période donnée et jusqu’au terme du contrat. Le Client est donc tenu de les lire attentivement.

La validation d’une commande de la part d’un client engendre l’acceptation, sans réserve, de l’intégralité des présentes Conditions Générales de Vente en vigueur sur le site  crokleader.com à la date de passation de la commande.

2 – Conclusion du contrat

Le contrat est conclu quand les marchandises sont commandées et réglées.

Tout acheteur doit être âgé d’au moins dix-huit (18) ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d’une autorisation parentale permettant d’effectuer une commande sur le Site.

Lors de l’enregistrement des données personnelles du Client dans la rubrique « mon compte / Adresse », ce dernier doit s’assurer de l’exactitude et de l’exhaustivité des données obligatoires qu’il fournit. 

En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées, l’EI TED ELICE  ne saurait être tenue pour responsable de l’impossibilité de livraison. Un récapitulatif des coordonnées et de la commande s’affiche lorsque l’on clique sur « mon panier ». Après validation de ce panier il est alors possible de confirmer ou de changer l’adresse de livraison et l’adresse de facturation. La validation suivante permet d’arriver à la page de Paiement /ou de Récapitulatif mentionnant le montant total de la commande. Après validation de la commande, un email de confirmation récapitulant toutes les données de la commande (prix, quantité, référence, mode de livraison, adresse de livraison, adresse de facturation) est envoyé au client.

La confirmation de la commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente. Elle vaut signature et acceptation des opérations effectuées. La vente ne sera considérée comme définitive qu’après l’envoi à l’Acheteur d’un email de confirmation de commande.

3 – Droit de retour

L’Acheteur dispose, conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la Consommation, d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la livraison des produits pour retourner ceux-ci à l’EI TED ELICE à fin d’échange ou de remboursement, à condition que les produits soient retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Les frais de retour sont à la charge exclusive de l’Acheteur. Le renvoi des produits doit être accompagné d’un bon de retour, demandé par email auprès du service client à crokleader@gmail.com, et de la facture. L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours à compter de la réception, par la Société, des articles retournés par l’Acheteur.

Toutes réserves ou réclamations pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés doivent être formulées par courrier EI TED ELICE ou par courrier électronique à crokleader@gmail.com avec tous les justificatifs correspondants. A défaut d’avoir respecté ces formalités, les produits seront considérés comme conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être acceptée par l’EI TED ELICE remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les produits livrés dont les vices apparents ou les défauts de conformité auront été dûment prouvés par l’Acheteur.

Vous pouvez contacter le service client au : +590 690 29 73 10

4 –Tarifs

Les prix de nos produits sont exprimés en euros hors taxes. Les prix appliqués sont ceux en vigueur sur le site https://crokleader.com / au jour de la passation de la commande. 

Ces tarifs sont ouverts et révisables pendant leur période de validité. Les frais de traitement, d’expédition, de transport, de livraison et d’emballage sont facturés en supplément.

« Remises et Codes Promo :

1. Conditions d’utilisation des codes promo : Les codes promotionnels sont fournis à titre promotionnel et peuvent être utilisés selon les conditions spécifiées lors de leur émission. Veuillez prendre en compte les conditions suivantes lors de l’utilisation des codes promo : a. Les codes promo sont soumis à une date d’expiration et ne peuvent être utilisés que jusqu’à cette date. b. Les codes promo sont limités à une utilisation par client, sauf indication contraire. c. Les codes promo peuvent être applicables à certains produits spécifiques ou à une catégorie de produits, conformément aux conditions spécifiées avec le code.

2. Exclusions : Veuillez noter que les produits de la marque « Royal Canin » ne sont pas éligibles pour l’utilisation des codes promo. Les codes promo ne peuvent pas être appliqués à l’achat de produits de cette marque.

3. Non-cumul des remises et des promotions en cours : Les codes promo ne sont pas cumulables avec d’autres remises, offres promotionnelles ou réductions en cours, sauf indication contraire.

4. Modifications et annulations : La boutique en ligne se réserve le droit de modifier, annuler ou suspendre les codes promo à tout moment, sans préavis. En cas de modification ou d’annulation, les codes promo ne seront plus valables pour les commandes ultérieures.

Veuillez lire attentivement les conditions spécifiques fournies avec chaque code promo avant de procéder à son utilisation. En cas de doute ou de question, veuillez contacter notre service client pour obtenir des informations supplémentaires. »

5- Conditions de Paiement

Le prix est payable comptant, en totalité à la livraison de la commande par l’acheteur, par voie de paiement sécurisé par carte bancaire. L’EI TED ELICE ne sera pas tenu de procéder à la délivrance des produits commandés par l’Acheteur si celui-ci ne lui en paye pas le prix en totalité.

Les paiements par carte bancaire sont débités à la livraison ou à la commande.

Les paiements effectués par l’Acheteur ne seront considérés comme définitifs qu’après encaissement effectif des sommes dues par l’EI TED ELICE.

L’EI TED ELICE se réserve le droit, en cas de non-respect des conditions de paiement figurant ci-dessus, de suspendre ou d’annuler la livraison des commandes en cours effectuées par l’acheteur.

6 – Livraisons

Pour toute commande, une participation aux frais de port sera appliquée.

Nos tarifs indiqués sont ceux pour des expéditions à destination de la Guadeloupe continentale.

Les colis sont expédiés via le mode de livraison choisi. Les articles sont livrés à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. 

L’envoi de la commande sera confirmé au client le jour de son départ par un e-mail sous réserve que le client ait correctement communiqué son adresse e-mail, ou par téléphone. Les frais d’envoi sont à la charge du Client. Les frais de livraison apparaissent distinctement sur le bon de commande avant confirmation par le client, sauf exceptions.

En cas de non remise du colis en direct, un avis de mise à disposition est délivré par le transporteur.

En cas de non retrait dans les délais impartis, le colis sera retourné à L’EI TED ELICE. Dans ce cas, celui-ci pourra être renvoyé au client à condition que celui-ci s’acquitte à nouveau des frais de port retour spécifiques à chaque colis.

Le transport se déroulant aux risques et périls du Client, il est conseillé à celui- ci de contrôler les colis dès leur arrivée. En cas de défauts apparents, le client bénéficie du droit de retour précisé dans l’article 3. Les délais indiqués lors de la prise de commande sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination L’EI TED ELICE s’engage à faire en sorte de livrer les produits commandés par l’Acheteur dans les meilleurs délais. Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et un dépassement éventuel ne pourra donner lieu à aucun dommage et intérêts, retenue ou annulation de la commande par l’Acheteur. Sauf cas particulier ou indisponibilité d’un ou plusieurs produits, les produits commandés seront livrés en une seule fois. La prestation de livraison s’entend « en bas d’immeuble », aucun transporteur n’est en mesure d’assurer systématiquement une livraison dans les étages.

Toutefois, si les produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de 10 jours ouvrables après expédition pour toute autre cause que la force majeure, la vente pourra être résolue à la demande écrite de l’Acheteur ou L’EI TED ELICE. Les sommes versées par l’Acheteur (si c’est le cas) lui seront alors restituées sans délai, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue.

Le traitement des commandes se fait du lundi au vendredi, hors jours fériés. 

Toute commande passée avant se fera que le jour ouvré suivant (lundi pour les commandes à partir du Vendredi 13h)

La préparation de votre commande et le délai d’acheminement moyen sont de 48h (jours ouvrés).

7 – Réception de la commande

A la réception de votre commande, avant de signer l’émargé du transporteur, déballez et contrôlez votre produit en présence du livreur même si l’emballage est intact.

Ne pas signer sous la pression du livreur. S’il n’est pas d’accord, préciser le motif sur le bon de livraison : « le livreur n’a pas souhaité assister au déballage lors de l’inspection du colis ». C’est votre droit et votre unique moyen de contestation en cas de dommage.

Les termes valables à utiliser pour obtenir le remplacement du produit sont :

–          En cas de « X » sacs endommagés notez « X sacs éventrés et refusés »

–          En cas de « X » sac manquants notez « X sacs manquants »

La mention « sous réserve de déballage » n’est pas une réserve valable et ne permettra pas le remplacement du produit.

Dans le cas ou des réserves auraient été émises sur le bon de livraison, merci d’en informer notre service client par mail à crokleader@gmail.com  qui se chargera d’ouvrir un dossier de réclamation auprès du transporteur.

8 – Protection des données 

Nous collectons des informations vous concernant pour traiter vos commandes et vous fournir le meilleur service possible. Les données personnelles que vous nous fournissez ne sont pas transmises à des tiers non autorisés externes à l’entreprise. Cependant, nous devons les communiquer à nos partenaires de livraison agréés (si le mode de livraison requiert leurs services) pour donner suite à votre commande.

EI TED ELICE vous enverra, après votre accord, des informations produites ainsi que des publicités par courrier ou par e-mail aux adresses indiquées lors de la commande. Vous pouvez à tout moment demander l’arrêt du traitement et de l’utilisation de vos données personnelles à des fins publicitaires directement sur votre espace client ou en cliquant sur le lien de désinscription présent sur chaque message commercial.

Droit d’accès, de modification et de suppression de vos données personnelles

Conformément à la loi applicable n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, telle qu’amendée le 6 août 2004, vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des informations qui vous concernent. Vous disposez en outre d’un droit d’opposition, pour motifs légitimes, au traitement de ces données. Vous pouvez exercer ces droits ou demander une copie papier de vos données directement auprès du service client :

–  Par e-mail via la rubrique contact du site crokleader.com  ou crokleader@gmail.com

9- Produits

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. 

Les photographies des produits n’ont aucun caractère contractuel, ni le poids précis des conditionnements que les fournisseurs peuvent modifier au gré des évolutions de gamme.

L’EI TED ELICE se réserve le droit à tout moment et sans préavis d’ajouter ou de supprimer des produits de son catalogue.

Les produits sont proposés à la vente jusqu’à épuisement du stock. En cas de commande d’un produit devenu indisponible, le client sera informé de cette indisponibilité, dans les meilleurs délais, par courrier électronique ou par téléphone.

10 – Service clients

Pour tout renseignement, notre service client reste à votre disposition :

–  Du lundi au vendredi de 9h à 17h au N° 0690297310 (prix d’un appel local depuis un poste fixe en Guadeloupe)

–  Ou par mail en utilisant le formulaire de contact ou en écrivant à crokleader@gmail.com  

11 – Propriété intellectuelle

Le contenu du site, protégé par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle, est la propriété d’EI TED ELICE. Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon. Tous les visuels et photographies visibles sur le Site, et notamment ceux représentant et illustrant les Produits sont nécessairement protégés par le droit d’auteur et tous autres droits de propriété intellectuelle et appartiennent au Vendeur ou à des tiers ayant autorisé EI TED ELICE à les exploiter. Toute reproduction et/ou exploitation de quelle que nature que ce soit, sans autorisation, des dits visuels ou photographies représentés sur le Site fera l’objet de poursuites.

12 – Droit applicable

Les Conditions Générales de Vente sont régies par la loi française, même si la livraison s’effectue dans un pays autre que la France. Ainsi en cas de litige, la loi appliquée sera celle du pays siège de la société.

13 – Transfert de propriété – Transfert des risques

Le transfert de propriété des produits de EI TED EICE sera réalisé au paiement sur notre compte de la commande matérialisant l’accord des parties sur le ou les produits et sur le prix, quelle que soit la date du paiement et de la livraison.